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Customer Support Agent (m/w/d) in 10245 Berlin / sofatutor GmbH

Beschäftigungsart: Vollzeit

Schüler*innen lernen mit sofatutor unabhängig und in ihrem eigenen Tempo. Dazu kombinieren wir klassische Unterrichtsinhalte mit den Möglichkeiten neuer Medien und Technologien. Digital animierte Lernvideos, interaktive Übungen und die sofatutor-Lernapp unterstützen Schüler und Schülerinnen in ihrem Alltag und kreieren so ein ganzheitliches Lernerlebnis.

Als Customer Support Agent (m/w/d) in unserem Customer Support Team beantwortest du Fragen rund um unser Produkt und hilfst Kund*innen am Telefon und via E-Mail bei ihren verschiedenen Anliegen weiter.


Deine Mission

Das Support-Team gibt unseren Nutzer*innen schnelle und umfassende Antworten auf Fragen zu unserem vielseitigen Produkt. Die kompetente Beratung durch unseren Customer Support ist dabei ein Aushängeschild des Unternehmens. Als Unterstützer*in (m/w/d) ist es deine Aufgabe, die Anliegen unserer Kund*innen zu bearbeiten. Zu deinen Verantwortungsbereichen gehört:

  • Bearbeitung von Kunden-E-Mails
  • Beratung bei Anfragen zum Produkt, Abonnements und Sonderaktionen
  • Anleitung der User*innen bei der Navigation auf unserer Website
  • Administrative Aufgaben und Verwalten von Kundendaten


    Deine Startvoraussetzungen

    Mit deinem freundlichen Auftreten und deiner Fähigkeit, auf alle Kund*innen individuell einzugehen, bietest du unseren aktuellen und potenziellen Kund*innen stets eine individuelle Lösung für ihre verschiedenen Anliegen. Du solltest dich im Internet zu Hause fühlen und gerne im direkten Kontakt mit Kund*innen stehen, egal ob am Telefon oder per E-Mail. Hilfreich ist, wenn du zudem folgendes mitbringst:

  • ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
  • einen Stundenumfang von 20 -40h / Woche
  • Redegewandtheit, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Begeisterungsfähigkeit, Geduld und Empathie
  • Hohe Internetaffinität und Interesse an unserem Produkt


    Unser Versprechen

    Lernen und stetige Weiterbildung ist auch für uns als Unternehmen sehr wichtig. Lernen passiert bei uns im Job, weswegen wir dir Einblicke in viele Bereiche geben möchten, die dich fachlich und persönlich voranbringen. Als neues Teammitglied im Customer-Experience-Team profitierst du von folgenden Benefits:

  • Eigenständige Aufgaben und Verantwortungsbereiche, die wir gerne vertrauensvoll in deine Hände legen sowie eine feste Ansprechpartnerin für Fragen.
  • Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum ortsunabhängigen Arbeiten, sowie virtuelle Sportkurse weil das alles Teil einer gesunden Work-Life- Balance ist und somit auch von unserer Unternehmenskultur.
  • Offene Kommunikation mit fairer Feedbackkultur, um deine Stärken und Potentiale stetig weiterzuentwickeln.
    sofatutor.recruitee.com/o/customer-support-agent-mwd/c/new?source=stellensuche-berlin

    Aktuell seit dem 30.08.2021 - Stadt Berlin - 4821 mal angezeigt und 356 mal gelesen


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