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weitere Jobangebot der Firma Competence Call Center

Senior Team Manager (m/w/d) für ein virtuelles Team für unseren Partner Samsung (überwiegend im Homeoffice) in 10245 Berlin / Competence Call Center

Beschäftigungsart: Vollzeit

Kundenzufriedenheit steht für dich an oberster Stelle? Durch deine Führungsqualitäten schaffst du es dein Team zu motivieren auch ohne persönlich anwesend zu sein? Wenn du jetzt auch noch kommunikativ bist und Freude daran hast, deine Kollegen zu unterstützen, haben wir den idealen Job für dich!

Für unser Team am Standort Berlin suchen wir ab sofort Verstärkung als

Senior Team Manager (m/w/d) für ein virtuelles Team für unseren Partner Samsung (überwiegend im Homeoffice)

Aufgaben im Überblick:
• Aufbau eines ersten virtuellen Teams für die Kontaktkanäle Telefon, Chat und E-Mail in diesem Fachbereich
• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von ca. 20 Mitarbeitern auf virtueller Ebene
• Sicherstellung der Service- sowie Qualitätsstandards und Verantwortung für die Performance und Zielerreichung deines Teams
• Analyse und Reporting von Projektkennzahlen inkl. dem selbstständigen Einleiten von Korrekturmaßnahmen bei Abweichungen
• Effiziente Ressourcenplanung inkl. dem rechtzeitigen Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und dem Ableiten von geeigneten Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem Workforcemanagement und der Accountführung
• Sicherstellung der zielgerechten Förderung der Fähigkeiten deines Teams durch regelmäßige Feedback-Gespräche, Trainingsmaßnahmen und Coaching-Sessions via Online-Tools bzw. Telefon
• Weiterentwicklung der Möglichkeiten bzw. der Flexibilität deines virtuellen Teams

Was wir bieten:
• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit für unseren Top-Partner Samsung
• Flexible Planung der Einsatzzeiten und überwiegende Arbeit im Homeoffice für eine gute Work-Life-Balance
• Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren CCC Campus
• Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
• Fixe Grundvergütung mit attraktiven Bonusmöglichkeiten und 25 Tagen Urlaub sowie exklusiven Mitarbeiterrabatte
• Familiäres Teamgefühl durch gemeinsame Teamabende und Events mit deinen Kollegen
• Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
• Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation

Was wir erwarten:
• Mehrjährige Berufserfahrung als Team Manager in einem Contact Center oder einer vergleichbaren Branche
• Erfahrungen im Aufbau und der Führung eines virtuellen Teams im Homeoffice wünschenswert
• Sehr gute Kenntnisse in der Führung und Motivation von Mitarbeitern
• Starke Hands on Mentalität, Zielstrebigkeit, Durchsetzungsstärke, Flexibilität sowie ein ausgeprägtes Kennzahlenverständnis
• Ein positives Auftreten mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten sowie ein stets absolut souveräner Umgang mit Mitarbeitern und Kunden
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Versierter Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Führerschein Klasse B

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting-Team, Mark Zeh und André Heyden, steht dir jederzeit für Fragen unter +49 30 520 025-333 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung an jobs.berlin@yourccc.com.

Noch unentschlossen? Wir bieten dir jeden Mittwoch die Gelegenheit zwischen 10.00 und 12:00 Uhr unverbindlich vorbeizukommen, um dir deinen zukünftigen Arbeitsplatz schon vor deiner Bewerbung anzuschauen. Gib uns bitte vorher kurz Bescheid, sodass wir uns auf deinen Besuch vorbereiten können.

Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es berlin.yourccc.com.

Über uns: Seit unserer Gründung 1998 ist ausgezeichneter Kundenservice unsere Leidenschaft und Kunden glücklich zu machen, ist unsere Mission. Wenn du einen Ort suchst, an dem du gern arbeitest, an dem Kollegen zu Freunden werden und wo Aufstiegschancen europaweit keine leeren Versprechen sind, dann heißen wir dich im CCC Team herzlich willkommen.
www.yourccc.com/careerlocations/berlin/

Aktuell seit dem 22.11.2019 - Bezirk Mitte - 5252 mal angezeigt und 176 mal gelesen


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