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Es gibt 10 weitere Jobangebot der Firma Competence Call Center GmbH

weitere Jobangebot der Firma Competence Call Center GmbH

Team Manager (m/w) in 10409 Berlin / Competence Call Center GmbH

Beschäftigungsart: Vollzeit

Ob Strom oder Gas – du hast im Tarifdschungel den absoluten Durchblick? Dazu bist du kommunikativ und für die Motivation deiner Kollegen hast du immer ein herzliches Lächeln parat? Wenn du jetzt auch noch einen Job suchst, in dem du von deinen Talenten überzeugen kannst, dann haben wir genau den richtigen Job für dich!

Für unser Team am Standort Berlin suchen wir ab sofort Verstärkung als

Team Manager (m/w)

Aufgaben im Überblick:
• Kennzahlen-Steuerung: Überwachung der Einhaltung der KPIs
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Motivation deines Teams
• Durchführen von Feedback- und Mitarbeitergesprächen
• Service-Level-Steuerung: Überwachung des Service-Levels, Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Ableiten geeigneter Maßnahmen
• Mitarbeiter-Support: korrektes Timetracking, AZE – Buchungen, Reporting von Systemausfällen
• Erstellung von Reportings auf Basis der KPI
• Zeitliche Koordination von Training-on-the-job und Coachings der Agenten im operativen Tagesgeschäft
• Sicherstellung der Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
• Koordination der Mitarbeiteranliegen an die entsprechenden Bereiche im Projekt / CCC
• Unterstützung bei der Beseitigung von technischen Herausforderungen
• Kommunikation mit dem Partner

Was wir erwarten:
• Sehr gute Produkt-, System- und Anwenderkenntnisse im Projekt Verivox
• Kenntnisse in der Führung und Motivation von Mitarbeitern
• Vorkenntnisse im Bereich WFM und/oder Realtime-Steuerung wünschenswert
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel)
• Positive Grundeinstellung und selbstbewusstes Auftreten
• Einfühlungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Analytisches und vernetztes Denken
• Flexibilität in der Arbeitszeit und hohe Belastbarkeit
• Zuverlässigkeit, Multitaskingfähigkeit sowie Teamfähigkeit

Was wir bieten:
• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren CCC Campus
• Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
• Fixe Grundvergütung mit attraktiven Bonusmöglichkeiten und exklusiven Mitarbeiterrabatten
• Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
• Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting-Team, Gino Kayser und Christoph Steen, steht dir jederzeit für Fragen unter +49 30 520 025-333 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung an jobs.berlin@yourccc.com oder über unser Bewerbungsformular https://www.yourccc.com/de/jobform/?location=berlin&position=Team%20Manager%20(m/w)&jsource=stellensuche

Über uns:
CCC ist eines der führenden Unternehmen für professionelle Customer Care Dienstleistungen in Europa. Mehr als 6.500 Service Professionals bieten an 19 Standorten in 9 Ländern internationale Kundenservice-Lösungen auf höchstem Niveau. Als dynamisch wachsendes Unternehmen bauen wir Mitarbeiter mit hoher Kundenorientierung und Motivation auf, die uns dabei unterstützen wollen, unsere hohen Qualitätsstandards in der Betreuung unserer Kunden zu leben und weiterzuentwickeln. Aufgrund der guten Auftragslage bilden wir in den nächsten Wochen viele neue Mitarbeiter an allen CCC Standorten zu Call Center Profis aus.
www.yourccc.com/careerlocations/berlin/

Aktuell seit dem 29.06.2018 - Bezirk Mitte - 3409 mal angezeigt und 122 mal gelesen


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