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Kundenbetreuer (Telefonservice) in Berlin / Unternehmensberatung Dr. Manfred Zipp

Beschäftigungsart: Voll- oder Teilzeit

Für unseren Kunden, das Vertriebs- und Servicecenter einer großen deutschen Bank suchen wir für den Standort Berlin-Charlottenburg Mitarbeiter im Kundenservice (in Voll- und Teilzeit - 15, 20, 25 und 30 Stunden) 13.5.2019 und 17.6.2019 (auch späterer Termin ist möglich)

Das Servicecenter unterstützt die Filialen der Privat- und Firmenkundenbank bei der Kundenbetreuung und ist im Tagesgeschäft häufig der erste Ansprechpartner. In direktem Kontakt mit Kunden und Kollegen nutzen sie das komplette Spektrum der modernen Kommunikation. Per Telefon oder E-Mail beantworten sie Fragen und bearbeiten eine breite Palette von Aufträgen.

Dort erwartet Sie ein modernes, freundliches Arbeitsumfeld in einer kollegialen und motivierenden Arbeitsatmosphäre. Sie profitieren von einer hervorragenden Verkehrsanbindung ebenso wie von optimalen Rahmenbedingungen – vom betrieblichen Gesundheitsmanagement über Weiterbildungsmöglichkeiten und vermögenswirksamen Leistungen.

Als Mitarbeiter des Vertriebs- und Servicecenters sind Sie Teil eines engagierten, kundenorientierten Teams. Ob Sie bereits Erfahrungen im Kundendialog mitbringen oder dort zum Serviceprofi werden wollen, wichtig ist, dass Sie Spaß am telefonischen Kontakt mit Kunden haben, sich gut ausdrücken können und Interesse an bankfachlichen Themen mitbringen. Zur Vorbereitung auf Ihre Tätigkeit werden Ihnen alle fachlichen Kenntnisse vermittelt, die Sie benötigen, um die Kunden kompetent zu betreuen.

Flexibles Arbeitszeitmodell mit einem ansprechenden Schichtplan, bei dem nach Möglichkeit Ihre individuellen Prioritäten berücksichtigt werden.
Kernaufgaben: - Sie sind verantwortlich für die direkte Kommunikation mit Kunden und Interessenten in Form von Telefonaten und/oder über digitale Kanäle - Ihre Schwerpunkte sind u.a. Private Konten, Debitkarten, Spareinlagen und der SEPA-Zahlungsverkehr - Sie agieren als Wegweiser und Begleiter von Kunden/Interessenten in der digitalen Welt sowie dem Multikanal-Angebot der Bank -Sie konzentrieren t sich auf die Betreuung von Kunden und Interessenten - Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von standardisierten Transaktionen und Services (Überweisung) -Sie sprechen Kunden aktiv auf die Aktualisierung der Kundendaten und Aktivierung sowie Nutzung digitaler Services an - Sie besitzen fundierte Kenntnisse der Produktwelt und des digitalen Angebots und wecken durch aktive Ansprache Interesse an den Produkten und Services der Bank - Sie veranlassen den direkten Abschluss von standardisierten Produkten und übernehmen die aktive Terminvereinbarung oder Überleitung von Kunden/Interessenten an die passenden Vertriebspartner - Sie übernehmen auch Aufgaben des Mitarbeiter Kundenservices wie Vermittlungsgeschäft oder Rufumleitungen aus der Filialwelt Kompetenzen: - Abgeschlossene Ausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich) oder Berufspraxis im Finanz-, Service- oder Dienstleistungsbereich - Gerne auch Studenten oder Berufsrückkehrer(innen) nach Elternzeit - Ausgeprägte Vertriebsorientierung - Ausgeprägte Serviceorientierung - Kommunikationsstarke Persönlichkeit, die Spaß am Kundenkontakt hat und auch in stressigen Situationen mit Freundlichkeit und Kompetenz überzeugt - Gute Auffassungsgabe (Bedarfe des Kunden schnell erfassen und auch komplexe Inhalte verständlich vermitteln können) - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Routinierter Umgang mit dem PC und Softwareanwendungen Angebot:
Wenn Sie an einer interessanten Tätigkeit, einem modernen Arbeitsplatz, guten Aufstiegsmöglichkeiten, einer angenehmen Arbeitsatmosphäre interessiert sind, dann schicken Sie uns gleich Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf, Zeugnissen per E-Mail (schriftliche Bewerbungen können leider nicht bearbeitet und nicht zurückgesandt werden) an:

Unternehmensberatung Dr. Manfred Zipp m.zipp@zipp-unternehmensberatung.de.
www.zipp-unternehmensberatung.de

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